Правила за възстановяване на суми

Имаме 14-дневно правило за връщане, което означава, че имате 14 дни след получаване на вашия артикул, за да поискате възстановяване на сумата. 

За да отговаря на условията за връщане, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неупотребяван или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупка..

За да започнете връщане, свържете се с нас на sales@medhemp.bg. Моля, имайте предвид, че върнатите артикули трябва да бъдат изпратени на следния адрес: [INSERT RETURN ADDRESS]

Ако връщането ви бъде прието, ние ще ви изпратим етикет за обратна доставка, както и инструкции как и къде да изпратите вашия пакет. Артикулите, изпратени обратно до нас без първо да поискате връщане, няма да бъдат приети.

Винаги можете да се свържете с нас за всеки въпрос за връщане на sales@medhemp.bg.

Повреди и проблеми
Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако получите грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го коригираме.

Изключения / артикули, които не подлежат на връщане
Някои видове артикули не могат да бъдат върнати, като нетрайни стоки (като храна, цветя или растения), продукти по поръчка (като специални поръчки или персонализирани артикули) и стоки за лична хигиена (като козметични продукти). Също така не приемаме връщане на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно вашия конкретен артикул..

За съжаление не можем да приемем връщания на артикули от разпродажба или карти за подарък.

Замени
Най-бързият начин да сте сигурни, че ще получите това, което искате, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде прието, да направите отделна покупка за новия артикул.

14-дневен период на изчакване за ЕС
Независимо от горното, ако стоката се изпраща в Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, по каквато и да е причина и без обосновка. Както е посочено по-горе, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неупотребяван или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупка.

Възстановяване на сумите
Ще ви уведомим, след като получим и проверим връщането ви и ще ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено, или не. Ако бъде одобрено, сумата ще ви бъде възстановена автоматично по първоначалния ви метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, не забравяйте, че обработката и извършването на възстановяването може да отнеме известно време на вашата банка или компания за кредитни карти.
Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили връщането ви, моля, свържете се с нас на sales@medhemp.bg.

При получаване на пратката Клиентът има право да провери съдържанието на пакета за съответствия на изпратената стока с подадената заявка. При констатирани нарушения във външния вид на стоката е необходимо да се обърне към куриера, който от своя страна е длъжен да състави протокол за увреждане на пратката.
Клиентът има право да откаже да получи заявената от него за покупка стока, когато: доставената стока явно не съответства на заявената за покупка от Клиента и това може да се установи чрез обикновения ѝ преглед;
цената, която Клиентът следва да заплати, не съответства на дължимата цена.
Клиент, който е потребител по смисъла на ЗЗП, има право да се откаже от договора без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на разходите, предвидени в чл. 54 ал.3 и чл. 55 ЗЗП, в 14-дневен срок, считано от датата на приемане на стоките от „Клиента“ или от трето лице посочено от него, различно от превозвача. В случай че Клиентът се откаже от сключения договор в срока по предходното изречение, той следва да изпрати писмено заявление за отказ от сключения договор до www.medhemp.bg и да върне стоката с ненарушена цялост, заедно с всички прилежащи етикети и съпътстващи документи (например касова бележка, фактура, гаранция, упътване). Важно условие е стоката да не е употребявана, да няма видими следи от употреба и да е в оригиналната си опаковка, което позволява да бъде предложена за повторна продажба без да се налага предлагането ѝ на по-ниска цена в сравнение с първоначалната ѝ продажба. Искане за връщане на продукт се счита за неоснователно, ако някое от горепосочените условия не е изпълнено. Формулярът за връщане на продукт може да бъде изискан на имейл legal@medhemp.bg. Съгласно чл. 57, точка 4 и точка 5 от ЗЗП правото на отказ не важи за доставката на стоки, които подлежат на бързо разваляне или има опасност от влошаване на качествените им характеристики, както за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиенната или защита на здравето. В този смисъл потребителите не могат да се откажат и да върнат хранителни продукти с кратък срок на годност, изискващи хладилно съхранение, както и плодове и зеленчуци.
“МЕДХЕМП”ЕООД е длъжен да възстанови на Клиента в пълен размер заплатените от него суми не по-късно от 15 работни дни, считано от датата на която Клиентът е упражнил някое от правата си на отказ и е изпратил стоката обратно към “МЕДХЕМП” ЕООД, с изключение на разходите, които са в тежест на Клиента по смисъла на чл. 54 ал.3 и чл. 55 ЗЗП.
В случай че плащането е направено с банкова карта, възстановяването на суми става чрез нареждане на обратна операция по картата, с която е направено плащането в срок от 15 дни. – във формуляра за връщане трябва да има поле за банкова сметка.
В случай че плащането е направено с наложен платеж, възстановяването на суми става по банков път по посочена от Клиента банкова сметка.
 Клиентът има право да замени закупена от www.medhemp.bg стока в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на продукта. Замяната се осъществява веднага след като www.medhemp.bg получи пратката и се увери, че стоката е в ненарушен търговски вид, т.е няма видими следи от употреба и е в оригиналната си опаковка, заедно с всички прилежащи етикети и съпътстващи документи. Формулярът за замяна на продукт може да бъде изискан на имейл support@medhemp.bg. Разходите за куриерски услуги в двете посоки при замяна са за сметка на Клиента.
В случай на упражняване на правото си за отказ или замяна, Клиентът е длъжен да изпрати стоката на адрес – гр. Kюстендил, ж.к. Герена 173, ет.2, ап. 4 без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни след деня, в който Клиентът е информирал www.medhemp.bg за отказа си от настоящия договор. Връщането на закупени стоки е изцяло за сметка на Клиентa.